Перейти к основному содержанию

Passengers with a Mobility Impairment

Пассажиры с ограниченной подвижностью

(I) Пассажиры, путешествующие на кресле-коляске

На рейсах, выполняемых авиакомпанией Air China, пассажиры с ограниченной подвижностью или травмой могут запросить кресло-коляску. Сотрудники Air China помогут пассажирам проследовать из зоны регистрации в зону посадки на кресле-коляске. Помимо багажа в рамках указанной нормы бесплатного провоза пассажиры могут бесплатно зарегистрировать кресло-коляску или другое вспомогательное устройство.


1. Наземное обслуживание на кресле-коляске

Мы предоставляем кресло-коляску для пассажиров, которые могут самостоятельно сесть в самолет, выйти из него и занять свои места в салоне и которым необходимо использовать кресло-коляску только для передвижения между терминалом, взлетной полосой и самолетом. К таким пассажирам относятся пожилые пассажиры в возрасте 65 лет или старше на день запланированного отправления, пассажиры с ограниченными возможностями, а также пассажиры с травмами или заболеваниями, страдающие от ограниченной подвижности или травм ног.

Если вам необходимо забронировать эту услугу, отправьте запрос до указанного ниже срока через приложение Air China, официальный веб-сайт Air China, телефон горячей линии Air China, отделы прямой продажи билетов Air China или агентов по продаже Air China. Предъявите соответствующую документацию для проверки во время регистрации в аэропорту:

(1) Срок выполнения запроса

A. Для внутренних рейсов (за исключением рейсов через Гонконг (Китай), Макао (Китай), Тайвань (Китай)) необходимо подать запрос не позднее 16:00 (включительно) за один день до запланированного времени отправления.

B. Для международных рейсов и рейсов с пунктом отправления или назначения в Гонконге (Китай) и Макао (Китай), а также на Тайване (Китай) необходимо подать запрос не позднее чем за 48 часов (включительно) до запланированного времени отправления.

(2) Запрос документации

Для внутренних маршрутов пассажиры должны предоставить подтверждение инвалидности или травмы/заболевания (оригинал, отсканированная или сфотографированная копия), выданное в течение десяти дней (не включая день отправления) до запланированного времени отправления и подписанное врачом / заверенное печатью врача. Документация должна подтверждать, что травма/заболевание привели к снижению мобильности пассажира.

Пассажиры не должны предоставлять подтверждение инвалидности или травмы/заболевания, если их инвалидность или ограниченная мобильность очевидны или если возраст пассажира 65 лет или более. Ограничения, установленные в данном параграфе, не распространяются на пассажиров, путешествующих по международным маршрутам.



2. Услуга посадки на рейс на кресле-коляске

Для пассажиров с ограниченной подвижностью, которые могут проследовать к своему месту в салоне самолета без посторонней помощи, но не могут осуществить посадку в самолет и высадку из него, мы предлагаем услугу посадки на рейс на кресле-коляске. Пассажиры, которым требуется эта услуга, могут подать запрос через приложение Air China, отдел прямой продажи билетов или агента по продаже Air China, а также по телефону горячей линии Air China не позднее чем за 48 часов (включительно) до запланированного времени вылета.

Для пассажиров с ограничением физических возможностей 1-й или 2-й степени мы предлагаем обслуживание на кресле-коляске на борту. Под ограничением физических возможностей 1-й или 2-й степени понимается ситуация, когда человек (практически) неспособен выполнять повседневные действия без посторонней помощи.



3. Обслуживание на кресле-коляске на борту

Мы можем предоставить обслуживание на кресле-коляске на борту для пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться, на рейсах, выполняемых авиакомпанией Air China, с пунктами отправления или назначения в Чэнду, Ханчжоу, Тяньцзине, Чунцине, Шанхае, Ухане, Гуанчжоу, Даляне, Хух-Хото и Пекине. В рамках этой услуги пассажирам предоставляется помощь по пути к своему месту и от него, до туалета и обратно и в других подобных случаях.

В соответствии с требованиями к безопасности полетов Управления гражданской авиации Китая на рейс допускается определенное число пассажиров без сопровождения, которым требуется обслуживание на кресле-коляске на борту. Количество пассажиров, которые могут быть приняты на рейс, зависит от типа самолета. Пассажиры, которым требуется обслуживание на кресле-коляске на борту, могут подать запрос в следующие сроки через веб-сайт авиакомпании Air China для внутренних рейсов, а также через отдел прямой продажи билетов или уполномоченного агента по продаже Air China.

A. Пассажиры, путешествующие по маршрутам с пунктами отправления или назначения в Африке, Центральной Америке и Южной Америке (включая Гавану), должны подать запрос не позднее чем за 72 часа (включительно) до запланированного времени вылета.

B. Пассажиры, путешествующие по всем остальным маршрутам, должны подать запрос не позднее чем за 48 часов (включительно) до запланированного времени вылета.

При бронировании пассажиры с ограниченными возможностями, подающие запрос на обслуживание на кресле-коляске на борту, должны предъявить медицинскую справку, выданную в течение 10 дней (без учета даты вылета) до запланированного времени вылета первого рейса. При регистрации пассажиры должны предъявить медицинскую справку, выданную не ранее чем за 72 часа до запланированного времени вылета (за 24 часа до запланированного времени вылета по маршрутам с пунктом отправления или назначения в Тибете). Медицинские справки должны быть подлинными и действительными, а также должны быть выданы врачом или медицинским учреждением на уровне округа или выше; при этом они могут не содержать формулировку «допускается к поездке».

Пассажирам, перенесшим хирургическую операцию, также потребуется предъявить подтверждение проведения операции. По соображениям безопасности и охраны здоровья мы допускаем на рейсы пассажиров, перенесших хирургическую операцию, только в случае, если операция была проведена не позднее чем за 10 дней до запланированного времени вылета (без учета даты проведения операции).



4. Ограничения по обслуживанию

Для обеспечения вашей безопасности и комфорта, а также безопасности и комфорта сопровождающего персонала кресло-коляска предназначено для использования только вами. При использовании кресла-коляски не перевозите младенцев/детей или багаж, превышающий ограничения в отношении провоза багажа для вашего класса тарифа. При перевозке пассажира в кресле-коляске сопровождающий персонал не может контролировать детей или багаж. Благодарим за понимание. Любой багаж, превышающий ограничения в отношении провоза незарегистрированного багажа для вашего класса тарифа, должен быть зарегистрирован.

Для получения дополнительной информации об ограничениях в отношении провоза зарегистрированного и незарегистрированного багажа обратитесь к разделу «Услуги по провозу багажа».

★Специальное примечание: перевозка пассажиров с травмами или заболеваниями

(i) Пассажирам с травмами или заболеваниями в целях охраны своего здоровья и безопасности, а также здоровья и безопасности других пассажиров и членов экипажа следует проконсультироваться с врачом перед планированием путешествия. Следующие категории пассажиров с травмами или заболеваниями должны предоставить действительную медицинскую справку, в которой четко указано, что пассажир способен перенести полет, и которая выдана в течение 10 дней до отправления и подписана врачом / заверена печатью врача:

A. Пассажиры, путешествующие на носилках

B. Пассажиры, которым требуется переносной концентратор кислорода на протяжении всего полета

C. Пассажиры, которым требуется медицинское обслуживание или которым необходимо использовать медицинское оборудование во время полета, чтобы перенести его

D. Пассажиры, у которых имеются серьезные инфекционные заболевания или подозрения о наличии заболеваний, отличных от основных инфекционных заболеваний, которые могут представлять опасность для здоровья и безопасности других пассажиров или членов экипажа

E. Пассажиры, перенесшие операцию в течение последних 10 дней (не включая день операции) — данное требование не распространяется на рейсы в/из США

Даже если вы предоставите справку, мы оставляем за собой право исходя из вашего физического состояния и фактического выполнения рейса принять решение в момент регистрации о том, можете ли вы путешествовать.

(ii) В случае если пассажир по какой-либо причине не может сидеть в стандартном кресле самолета (например, не может согнуть коленные/тазобедренные суставы в связи с артритом) или не может сидеть в вертикальном положении во время взлета и посадки, а также не может воспользоваться удовлетворительной альтернативой, он должен запросить носилки для своей поездки. После того как мы дадим согласие на запрос и примем соответствующие меры, пассажир сможет отправиться в путешествие.



(II) Перемещение на носилках

1. Требования для поездки

Для пассажиров, которые не могут сидеть в вертикальном положении в течение всего времени перелета от взлета до посадки, мы предлагаем услугу перемещения на носилках. Пассажиры, которым требуется услуга перемещения на носилках, могут подать запрос в указанные ниже сроки через отдел прямой продажи билетов или уполномоченного агента по продаже авиакомпании Air China. Пассажиры допускаются к поездке только после того, как авиакомпания Air China примет необходимые подготовительные меры.

A. Пассажиры, путешествующие по маршрутам с пунктом отправления или назначения в США или Канаде, должны подать запрос не позднее чем за 48 часов (включительно) до запланированного времени вылета.

B. Пассажиры, путешествующие по маршрутам с пунктами отправления или назначения не в США или Канаде должны подать запрос не позднее чем за 3 дня (без учета даты вылета) до запланированного времени вылета.

В целях безопасности во время перелета пассажира на носилках должен сопровождать как минимум один взрослый пассажир или медицинский специалист (старше 18 лет). Пройти регистрацию на стойке в аэропорту необходимо не позднее чем за 180 минут до запланированного времени отправления рейса.



2. Медицинские справки

При бронировании пассажиры должны предъявить медицинскую справку, выданную в течение 10 дней до запланированного времени вылета первого рейса (без учета даты вылета). Медицинские справки должны быть подлинными и действительными, а также должны быть выданы врачом или медицинским учреждением на уровне округа или выше; при этом они могут не содержать формулировку «допускается к поездке».

При регистрации пассажиры должны предъявить медицинскую справку, выданную в течение 24 часов до запланированного времени вылета, которая подтверждает разрешение на посадку пассажира в самолет.



3. Применимые тарифы

Носилки на рейсах авиакомпании Air China устанавливаются в эконом-классе. Пассажиры, которым требуются носилки, должны выполнить оплату по соответствующему тарифу для каждого места, необходимого для установки носилок. Чтобы получить дополнительную информацию о применимых тарифах и налогах, обратитесь к сотруднику авиакомпании Air China.



4. Нормы бесплатного провоза багажа

На рейсах, для которых действуют нормы провоза багажа по весу, пассажиры, запросившие носилки, имеют право на бесплатный провоз багажа весом 60 кг. При расчете багажа по весу габариты одной единицы багажа не должны превышать 100 см по длине, 60 см по ширине и 40 см по высоте. На рейсах, для которых действуют нормы провоза багажа по количеству единиц, пассажиры, запросившие носилки, имеют право на бесплатный провоз 3 единиц багажа. При расчете багажа по количеству единиц вес одной единицы багажа не должен превышать 23 кг, а общие габариты одной единицы багажа не должны превышать 158 см.



(III) Регистрация кресел-колясок с электроприводом

1. Требования для поездки

Пассажиры, которым требуется кресло-коляска с электроприводом в связи с ограниченной подвижностью по причине инвалидности, по состоянию здоровья или в силу возраста, пассажиры, которым требуется кресло-коляска с электроприводом, поскольку их подвижность временно ограничена в связи с переломом ноги и другими подобными причинами, имеют право на перевозку своего кресла-коляски с электроприводом в качестве регистрируемого багажа.


Кресла-коляски с электроприводом не допускаются к провозу в салоне самолета, и они подлежат регистрации на стойке. Пассажиры, путешествующие на кресле-коляске с электроприводом, должны зарегистрироваться на стойке в аэропорту за 2 часа (включительно) до начала регистрации на запланированный рейс. Кресла-коляски с электроприводом не включены в норму бесплатного провоза багажа пассажира, и каждый пассажир вправе зарегистрировать только одно кресло-коляску с электроприводом.



2. Ограничения емкости литиевых аккумуляторов для кресел-колясок с электроприводом

Пассажиры, путешествующие на креслах-колясках с электроприводом, оснащенных литиевыми аккумуляторами, должны убедиться в том, что номинальная энергия аккумулятора кресла-коляски не превышает 300 Вт*ч. В случае если для работы кресла-коляски требуются два аккумулятора, номинальная энергия каждого из них не должна превышать 160 Вт*ч. Пассажиры вправе проносить с собой дополнительный аккумулятор с номинальной энергией до 300 Вт*ч или два дополнительных аккумулятора с номинальной энергией до 160 Вт*ч. Литиевые аккумуляторы должны перевозиться пассажиром в ручной клади. Аккумуляторы, номинальная энергия которых превышает указанные ограничения, не допускаются к провозу.



(IV) Поездки с другими вспомогательными устройствами

Вспомогательные устройства — это устройства, используемые пассажиром с ограниченными возможностями / травмой в качестве средства поддержки в жизни и работе. К вспомогательным устройствам относятся кресла-коляски без электропривода, приспособления для ходьбы, костыли и подобные предметы, которые используются пассажирами с ограниченной подвижностью во время путешествия в связи с инвалидностью или проблемами со здоровьем.

Если возможно, при регистрации вспомогательные устройства следует разобрать и упаковать, с тем чтобы избежать риска их утери или повреждения.


1. Следующие устройства небольшого размера допускаются к провозу в салоне самолета или в качестве регистрируемого багажа бесплатно (не более одного предмета на пассажира):

складные кресла-коляски с ручным управлением, костыли, протезы, кохлеарные импланты, слуховые аппараты, белые трости, светонепроницаемые очки, средства для коррекции зрения и подобные предметы. Габариты таких предметов не должны превышать 33 × 91 × 106 см.

Все устройства, проносимые в салон самолета, должны помещаться в верхний отсек или под сиденье спереди. Багаж, который невозможно разместить в верхнем отсеке или под сиденьем спереди, вес или габариты которого превышают установленные ограничения, а также который может представлять собой угрозу безопасности, необходимо перевозить в качестве регистрируемого багажа.



2. Помимо перечисленных выше устройств небольшого размера пассажиры могут бесплатно зарегистрировать одно из следующих вспомогательных устройств:

(1) другое устройство небольшого размера из перечисленных выше;

(2) кресло-коляска с ручным управлением;

(3) кресло-коляска с электроприводом или электрическое вспомогательное устройство для улучшения подвижности;

(4) роботизированный протез и специальные газовые патроны для использования с протезом.



(V) Услуги сопровождения пожилых пассажиров

Мы предоставляем услуги сопровождения пожилых пассажиров в некоторых аэропортах Китая. Такие услуги предназначены для путешествующих рейсами авиакомпании Air China пассажиров, которые не знакомы с обстановкой в аэропорту или процедурами посадки.

1. Лица, имеющие право на получение услуги

Пожилые пассажиры в возрасте 65 лет и старше на день отправления, которые не знакомы с обстановкой в аэропорту / процедурами посадки.

2. Соответствующие рейсы

Соответствующие рейсы: рейсы с отправлением из международного аэропорта Шоуду, международного аэропорта Чэнду Тяньфу, международного аэропорта Чэнду Шуанлю, международного аэропорта Ханчжоу Сяошань, международного аэропорта Чунцин Цзянбэй, международного аэропорта Тяньцзинь Биньхай, международного аэропорта Ухань Тяньхэ, международного аэропорта Вэньчжоу Лунвань, международного аэропорта Хух-Хото Байта и международного аэропорта Шэньчжэнь Баоань И прибытием в международный аэропорт Шоуду, Международный аэропорт Чэнду Тяньфу, международный аэропорт Чэнду Шуанлю, международный аэропорт Шанхай Хунцяо, международный аэропорт Шанхай Пудун, Международный аэропорт Ханчжоу Сяошань, Международный аэропорт Чунцин Цзянбэй, международный аэропорт Тяньцзинь Биньхай, международный аэропорт Ухань Тяньхэ, Международный аэропорт Вэньчжоу Лунвань, международный аэропорт Хух-Хото Байта, международный аэропорт Урумчи Дивопу, международный аэропорт Гуанчжоу Байюнь, международный аэропорт Гуйян Лундунбао, аэропорт Лхаса Гонггар и Даляньский международный аэропорт Чжоушуйцзы.

Место предоставления услуги: услуга доступна в аэропортах отправления.

3. Содержание услуги

Мы предоставляем услуги сопровождения пожилых пассажиров в аэропорту отправления. Услуга включает в себя сопровождение пожилых пассажиров от стойки регистрации до выхода на посадку. В некоторых аэропортах установлены специальные проходы для досмотра пожилых пассажиров. Если это разрешено местными правилами аэропорта, мы также предоставляем услугу сопровождения при досмотре пожилых пассажиров через такие специальные проходы.

4. Бронирование услуги

Если вам необходимо забронировать эту услугу, отправьте запрос до указанного ниже срока с помощью горячей линии Air China или билетной кассы Air China:

Для внутренних рейсов (за исключением рейсов через Гонконг (Китай), Макао (Китай), Тайвань (Китай)) необходимо подать запрос не позднее 16:00 (включительно) за один день до запланированного времени отправления.

5. Срок предоставления услуги

Так как расстояние от стоек регистрации до выхода на посадку и правила для пожилых пассажиров различаются в зависимости от аэропорта, услуги сопровождения пожилых пассажиров предоставляются не раньше чем за 2 часа до запланированного времени отправления и не позднее чем за 30 минут до закрытия стоек регистрации.

Время закрытия стоек регистрации указано в разделе «Время закрытия стоек регистрации на рейсы Air China в аэропортах Китая».

★Специальное примечание

Персонал авиакомпании Air China не может брать с собой вашу ручную кладь или контролировать ее. Для безопасной и комфортной поездки ознакомьтесь с ограничениями и требованиями в отношении ручной клади и зарегистрированного багажа. Некоторые предметы, включая фруктовые ножи и алкогольные напитки, разрешается провозить в зарегистрированном багаже, но не в ручной клади. Убедитесь, что такие предметы упакованы в зарегистрированный багаж. Необходимо также зарегистрировать любой багаж, превышающий ограничения в отношении провоза незарегистрированного багажа для вашего класса тарифа.

Для получения дополнительной информации об ограничениях в отношении провоза зарегистрированного и незарегистрированного багажа обратитесь к разделу «Услуги по провозу багажа».



(VI) Квоты для пассажиров с ограниченными возможностями по типу самолета

Тип самолета Пассажиры на кресле-коляске на борту Лица с нарушениями зрения или слуха с собакой-помощником в салоне самолета Пассажиры, путешествующие с собакой эмоциональной поддержки в салоне самолета Слепые пассажиры, путешествующие без сопровождения Пассажиры с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами без сопровождения
ARJ21 2
Только один из таких пассажиров может путешествовать с собакой эмоциональной поддержки в салоне самолета; при этом такой пассажир вправе взять с собой только одну собаку.
B737-700/800/8 4
Только один из таких пассажиров может путешествовать с собакой эмоциональной поддержки в салоне самолета; при этом такой пассажир вправе взять с собой только одну собаку.
A319/A320
A321
B747 6
Только один из таких пассажиров может путешествовать с собакой эмоциональной поддержки в салоне самолета; при этом такой пассажир вправе взять с собой только одну собаку.
B777-200
B777-300ER
B787
A330/A350